|
GB/T 27922商品售后服务星级评价商品售后服务评价认证简介在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。 《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。 获得国信莱茵的商品售后服务认证咨询，可以帮助企业： a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识； b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障； c) 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会； 展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。 |
